什么是设计思维?为什么它如此流行?

2021-07-22 10:00:00
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设计思维并不是设计师的专利——在文学、艺术、音乐、科学、工程和商业领域等所有伟大革新者都曾经实践过它。那么,为什么称之为设计思维呢?设计思维的特别之处在于,设计师的工作流程可以帮助我们系统地提炼、传授、学习和应用这些以人为本的技术,以创造性地解决设计、业务、国家、生活中的问题。


国际领军品牌,像苹果、谷歌、三星、通用电气都已经迅速采用了设计思维的方法,并且国际顶尖大学也在开设相关课程,包括D.school(David Kelley创办的斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院)、哈佛、麻省理工...为什么设计思维如此受欢迎?

究竟什么是设计思维呢?

一、什么是设计思维?


设计思维是一个理解用户需求,挑战现有假设,再基于新的认识和理解重新定义问题、寻找更多解决解决方案不断循环的过程。同时,设计思维提供了一种从解决方案出发的解决问题的方法。它是一种思考和工作的方式,也是一系列的实践方法。

设计思维的宗旨是深入了解我们的目标用户,帮助我们建立同理心。设计思维帮助我们质疑问题,质疑假设,质疑暗示。设计思维善于处理难以定义或未知的问题,以用户为中心重新构建问题,在头脑风暴会议中提出多样想法,并贯穿原型设计和测试的始终。设计思维还包括不断的实验:草图、原型、测试,并且提炼概念和想法。

二、设计思维阶段


对设计思维的应用有许多变种,基本上都分为3-7个阶段。但是所有变种都类似,他们共同体现的原则是由诺贝尔奖得主Herbert Simon在1969年的《人工科学》一书中首次提出的。在这儿,我们重点介绍由D-School提出的五阶段模型。因为D-School是运用和传授设计思维的领头羊。

关于五阶段模型:
  • 共情:理解用户;
  • 定位问题:获取用户的动机、痛点,所有你洞察到的信息;
  • 概念:质疑假设,产生创造性的想法;
  • 原型:将解决方案用快速简单的方式呈现;
  • 测试:验证解决方案。
需要注意的是,这5个阶段不一定是按照指定的顺序来,而是可以并行,和重复迭代,所以,不要把阶段看作层级式的步骤,而要当作有助于创造性项目的模式或阶段。  
为了帮助您理解设计思维,我们将流程分为五个阶段或模式:1.共情;2.定义;3.概念;4.原型;5.测试。设计思维的特别之处在于,它帮助我们系统地提取、传授、学习,并应用这些以人为本的技能,用创新的方式解决问题——在我们的设计中、商业里,我们的国家(以至于国际事务)、生活中。即便像伟大的艺术家——奥古斯特·罗丹(Auguste Rodin)的雕塑作品《思想者》,最初的名字叫《勒彭修》(Le Penseur),很可能在创作中也采用了类似的创新过程。同样地,设计思维被很多文学、艺术、音乐、科学、工程和商业领域的伟大革新者所实践,并仍然在实践中。

有时候想要搞清楚一件事是什么,最好的方法是先搞清楚这件事不是什么,比如设计思维。

人类通过重复动作和常识构建思维模式。虽然这能帮助我们在相似的情况下快速处理问题,但这也会妨碍我们采用新的视角来理解和解决问题。这些思维模式通常被称为模型,也就是在我们遇到外界刺激时,这些信息和事物之间的关系,行为和思想在大脑中激活。一个模型可以包含大量信息。例如,我们有一个关于狗的模型,它包括四条腿、皮毛、锋利的牙齿、尾巴、爪子和其他一些可感知的特征。当环境刺激符合这一观念时——即便是很少的相关性,或者呈现出很少的特征,大脑也会激活该模型。由于模型是自动的,所以很可能局限我们的客观判断,或者妨碍我们以新的策略解决问题。创新地解决问题也被称为“跳出思考的框框”。

三、一个解决问题的例子:障碍 VS 新思想


虽然跳出思考的框框可以用创新的方法来解决棘手的问题。但是,这可没那么容易,因为我们的思维模型是建立在我们重复活动和常识的基础上,自然而然地形成的。

之前有一起事故,一名卡车司机要从一座矮桥下经过。但他的卡车被牢牢地卡在桥下无法动弹。

当时这起事故引起了大规模的交通堵塞,紧急救援人员、工程师、消防队员和卡车司机在一起,商讨各种把卡车弄走的方案。

紧急救援人员纠结是拆卡车还是拆桥,每个人都提出各自的专业办法。

一个路过的男孩目睹了这场激烈的辩论,他看了看卡车,又看了看桥,然后又看了看道路,淡淡地说:“干啥不给轮胎放气呢?”令所有试图解开难题的专家们醍醐灌顶。

后来卡车就带着点擦伤轻松通过了。这个故事就像我们面对的问题,往往最明显的解决方案是最困难的,因为我们受困与自我局限。
对人类来说,很难去挑战预设和常识,因为我们依赖于建构思维模式,这样就不需要每次都从头学起。我们依赖每日无意识的惯常行为,像早上起床、吃饭、散步、阅读,评估工作和活中的挑战时也一样。尤其是,专家们更加依赖坚定的思维模式,如果想质疑自己的知识体系,那可是太难了。

四、运用设计思维&跳出思维的框框


设计思维通常被称为“跳出框框”的思维,因为设计师试图开发新的思维方式,而不是遵循主流的或更常见的解决问题的方法。

设计思维的核心是通过分析和理解用户与产品的交互,以及观观察用户的使用场景,从而改进产品。设计思维的核心还在于,乐于并能够提出关键问题、挑战假设。跳出思维定式的一个要素是对以前的假设进行证伪,从而求证假设是否有效。一旦我们对问题的根源提出质疑和调研,解决问题的过程将帮助我们面对问题的真相产生想法。设计思维提供了一种手段,使得挖掘问题更加深入,它帮助我们进行正确的研究,并对我们的产品和服务的原型进行测试,从而发掘改进产品、服务或设计的新方法。

用户体验领域的元老唐·诺曼(Don Norman),创造了“用户体验”一词,他解释了什么是设计思维,和设计思维为何如此特别:

“……我越是思考设计的本质,越是反思最近遇到的工程师、商业人士和其他盲目解决问题的人,那些人自认为面对的问题毫无疑问,也无需探究。就越意识到,这些人可以从良好的设计思维中受益。”设计人员开发了许多技术来避免被过于简单的方案所限定。他们把最初的问题作为一个建议,而不是最终的表述,然后开放性地思考其表述背后真正的问题(比如,通过问“五个为什么”的方法来找到根本原因)。最重要的是,这个过程是迭代的和可扩展的。设计人员会忍住诱惑,不去立即解决所提出问题的。相反,他们首先花时间确定需要解决的基本问题。在确定真正的问题之前,不会去寻找解决方案,甚至会停下来在更大的范围里思考潜在可能性。只有在这之后,他们才会最聚焦之前的建议。这个过程被称为“设计思维”。
——唐•诺曼(Don Norman),反思设计思维

五、设计思维是必要的工具(第三种途径)


设计过程通常涉及到不同部门里不同团队的人;因此,开发、分类、组织想法和问题的解决方案会很困难。保持设计项目可追溯并组织核心想法的方法之一,是使用设计思维方法。

蒂姆•布朗(Tim Brown),著名的创新和设计公司IDEO的首席执行官,在他的成功著作《设计改变一切》里提到,设计思维是以产生对用户的同理心为基础,包含模糊不清且固化的主观观念,比如情绪、生理需求、动机和下意识的行为。这与单纯的科学方法形成了对比,后者在理解和测试用户的需求和情绪方面有很大差别,定量研究就是个例子。Tim Brown总结说,设计思维是第三种途径:设计思维本质上是一种解决问题的方法,在设计领域中被具体化,它结合了以用户为中心的整体视角和理性的分析研究,以创造出创新的解决方案为目标。

“设计思维描述的是我们都具备的能力,但传统的解决问题的方式常常忽略这些能力。它不仅是以人为本,它本身就是一种人性。设计思维依赖于人的各种能力:直觉、图形辨别能力、构建即有功能性又有情感价值的想法的能力,以及运用文字或符号以外的媒介表达自我的能力。没有人会基于感觉、直觉或者灵感来经营企业,但是过度依赖理性和分析也同样危险。核心设计过程的整合式方法提出了“第三种途径”。

——蒂姆•布朗(Tim Brown),《设计改变一切》的介绍

六、设计思维的科学性和合理性


一些科学方法会包括分析用户与产品的交互,调研用户使用场景,研究用户需求,合并之前项目的体验,考虑产品目前和未来的具体环境,测试问题的参数,测试替代解决方案的实际应用。与科学的唯一方法不同,不会仅仅测试主要的已知性质,特征等来得出解决方案。设计思维的调研包括问题的不确定因素,用以揭示之前不知道的特征,和替代策略。

获得几项备选方案后,选择过程就具备了合理性基础。设计师被鼓励去分析和证伪这些备选方案,这样就可以在设计过程中的每个阶段获得每个问题或阻断的最佳选项。
“我尽量不再考虑跳出框框,而是在他的边缘,角落,他的背面,或者条形码下面“——克林特 朗格(Clint Runge)”

克林特 朗格(Clint Runge)是Archrival(著名的年轻市场营销代理公司)的创始人和董事,也是Nebraska-Lincoln大学的副教授。

七、通过全面地理解人类来产生创造性的想法和解决方案


有了科学和理性的坚实基础,设计思维力求对人们面临的问题产生一种整体的、富有同理心的理解。设计思维试图与人产生共鸣。这涉及模糊或固有的主观观念,如情绪、需求、动机和下意识行为。在设计思维中产生想法和解决方案的本质,意味着这种方法通常对用户操作的场景以及用户与产品交互时可能遇到的问题和障碍特别地敏感和感兴趣。设计思维的创造性元素存在于生成问题解决方案的方法中,存在于洞察真实用户的实操、行为和想法。

设计思维是一个迭代的、非线性的过程:
设计思维是一个迭代的、非线性的过程。这仅仅意味着设计团队持续地使用结果来审查、质疑和改进最初的假设、理解和结论。最初阶段的成果帮助我们理解问题,并确定问题特征,使问题被重新定义,而且,最重要的是,这让我们拥有了新的视角,看到我们之前理解力下无法看到的可替代方案。

八、设计思维适合每个人


Tim Brown还强调,设计思维技术和设计策略可应用与企业的各个级别。设计思维不仅适用于设计师,也适用于有创意的职业、自由职业者、和试图将设计思维注入各级组织、产品或服务的领导者,以推动商业和社会有的更多的选择。

“设计思维始于设计师们在过去几十年里所学到的技能,他们在满足商业利益与技术可能性的前提下,设计出满足人们需求的产品。通过整合人们的需求、技术、经济合理性,设计师们创造出了我们今天喜欢的产品。而设计思维又向前迈进了一步,它把这些方法传授给那些从未像设计师一样思考的人们,并在更大范围上进行应用。”
——蒂姆•布朗 Tim Brown,《设计改变一切》简介

设计思维本质上是一种解决问题的方法,在设计领域被具体化,它将以用户为中心的视角与理性分析研究相结合,以创造创新的解决方案为目标。

九、总结


设计思维本质上是一种针对设计的解决问题的方法,它涉及评估问题的已知方面,并识别导致问题发生的不明确的外界因素。它与某些科学方法形成反差,这种方法测试具体和已知的方面,以便得出解决方案。设计思维是一个迭代的过程,在这个过程中,知识被不断的质疑和刷新,因此它可以帮助我们重新定义问题,从而识别出可替的代策略和解决方案,这些策略和解决方案可能不会在我们最初的理解水平上立即显现出来。设计思维通常被称为“跳出框框的思维”,因为设计师们试图开发新的思维方式,而不是像艺术家那样遵循主流的或更常见的解决问题的方法。设计思维的核心是通过分析用户与产品的交互方式、调研用户的使用场景来改进产品。设计思维提供了一种更加深入挖掘的方法来改善体验的手段。

“‘设计思维’标签并不是神话。它描述了经过实践检验的设计方法,用来面对新的挑战和机会,可以被有设计背景和没有设计背景的人使用。我欢迎对这个术语的赞誉,并希望它被越来越广泛的使用,和普遍的了解,以致最终每个领导者都知道如何利用设计和设计思维进行创新,并得到更好的结果。”
——比尔·莫格里奇(Bill Moggridge),IDEO公司联合创始人,《Design Thinking: Dear Don》
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