衡量数字化能力,从这四个领域入手

2022-03-02 10:28:04
yanruiyu
原创
1195
达美乐披萨公司转型的效果,让我们看到数字化转型的重要性。前两天看《数字化转型之路》这本书籍,谈及衡量数字化能力的四大领域有感,所以想跟大家分享下书中的一些观点。 作者认为:衡量组织数字化转型的成果,往往需要从客户、产品与服务、运营、人力这四个领域来看,这四个领域所表现出来的能力高低,代表了组织数字化转型的成熟程度。

1、客户领域
在数字化转型的四大领域中,最重要的是关注客户领域的数字化转型。之所以要关注客户领域,是因为客户是组织利润的唯一来源,又是组织保持竞争力的关键所在。在数字化转型中,需要足够关注客户需求,提升客户满意度和忠诚度,才能保证利润。

数字化提升了组织客户洞察的能力。组织可以利用数字化对客户进行“画像”,从多个维度分析客户,进而对自己的产品做出调整以适应市场需求。例如:天猫根据每个用户的搜索喜好适当调整首页,以至于做到首页“千人千面”;美团外卖的推荐也会根据用户搜索下单喜好有所调整。
2、产品与服务领域

产品与服务是组织的立身之本,是组织的核心竞争力。数字化技术在产品与服务领域的应用,可以为组织注入新的增长动力。数字化赋予产品新的价值与魅力。 满足丰富的个性化需求,特别是新生一代的需求,将带来产品新的变革。


例如近几年汽车的变革,智能汽车逐渐走入了人们的视野。数字化也将重塑商业模式。比如逛商场的时候可以看到共享按摩椅以及迷你KTV的身影,从传统的卖产品到卖服务,这就是数字时代的变革。

3、运营领域
运营领域是数字化转型中最明显的,也是最容易被大众感受到的。在组织内部进行数字化转型,需要从内部开始进行改变,以支持对外的竞争,从而保证更大的收益。实施数字化后,整个组织会有大的变化,不仅仅是业务上的变化,还可以让组织运营的绩效变得公开透明。

除此之外,驱动流程再造和业务模式的变革,可以实现业务、财务、人力资源管理的数字化、智能化升级,降低运营成本,提升效率,产生更多价值。
4、人力领域
数字化不仅扩展了人与人的沟通方式,同时还让人与人的链接突破了时间、空间和数量的限制。随着发展需要,远程办公渐渐被大家接受,因而扁平化的组织结构会更受欢迎。在数字化时代,信息的传递方式是广播式的,我们瞬间就可以让信息传达到组织的每一个人,每个人也都可能成为信息发布的节点。组织的层级越少,官僚现象会随之减少,这样组织就可以快速地响应市场变化。组织的每个人作为数字化转型的执行主体,也需要相应赋能,人员数字化素养也将成为企业的竞争力之一。

我们一直在讲,数字化转型没有完成时。因此,为了不断提高数字化转型的成熟度,可以综合提高这四个领域的能力,让数字化转型之路走得坚实且有力。

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